{"id":1148,"date":"2011-04-05T17:31:36","date_gmt":"2011-04-05T15:31:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.schrijversblok.nl\/?p=1148"},"modified":"2011-04-05T17:31:36","modified_gmt":"2011-04-05T15:31:36","slug":"de-twee-ergste-woorden-in-tech-support","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.schrijversblok.nl\/backup\/index.php\/2011\/04\/05\/de-twee-ergste-woorden-in-tech-support\/","title":{"rendered":"De twee ergste woorden in tech support"},"content":{"rendered":"

Er is niks ergers dan een computerprobleem. Ja, ik weet dat dat een sterke uitspraak is. En er is nu vast iemand die hoofdschuddend mompelt: \u201cdat kun je niet zeggen in een wereld met zo veel leed.\u201d Tegen jou zeg ik: er is NIETS ergers dan iemand die mompelt en hoofdschudt en wereldleed aanhaalt.
\nNiets behalve, zoals ik al in mijn eerste zin aangaf, computerproblemen.
\nEen vriend van mij belde in lichte paniek op, omdat zijn computer weigerde een duur programma te installeren. Dit soort telefoongesprekken voer ik al sinds de jaren tachtig, toen vrienden, familie en ook collega’s van vrienden en familie ontdekten dat ik ‘iets’ van computers wist:
\n\u201cHij doet het niet!\u201d
\n\u201cWat doet hij niet?\u201d
\n\u201cNou gewoon! En er was een foutmelding!\u201d
\n\u201cWat voor foutmelding?\u201d
\n\u201cWeet ik niet, ik heb hem weggeklikt.\u201d
\nErger nog is als een dergelijk gesprek ook nog de volgende zin bevat:
\n\u201cIk dacht…\u201d
\nDit is namelijk het moment dat bij mij de bloeddruk stijgt. Iedereen die ooit tech support heeft moeten doen voor zijn werk of voor familie en bekenden, weet dat wat er ook volgt op \u2018ik dacht\u2019, een eenvoudig probleem heeft verandert in iets wat een hele middag gaat kosten.
\n\u201cIk dacht dat ik gewoon op YES moest klikken!\u201d
\n\u201cIk dacht dat hij dat programma toch nooit gebruikte!\u201d
\n\u201cIk dacht dat ik kracht moest zetten!\u201d
\nAls jij, beste lezer, geen verstand hebt van computers, dan hoop ik dat je in elk geval een ding leert van deze column: NIET DENKEN.
\nHet is namelijk nooit het zinnige soort nadenken (\u201cZal ik die foutmelding eens opschrijven?\u201d of \u201cHm, als ik niet weet wat het doet, zal ik er dan maar afblijven?\u201d). Het is bijna altijd een soort computer-voodoo denken, waarbij de gebruiker met een naieve blik hoopt dat zomaar iets<\/em> doen, ook daadwerkelijk iets doet.
\nTelefonische hulp bleek voor de bellende vriend niet te werken. Dit lag niet aan hem, maar aan het feit dat er blijkbaar een onbekende derde in het spel was. Een persoon van het soort dat ik uitroep tot nationaal gevaar nummer \u00e9\u00e9n. Een persoon dat het gevaarlijke zelfbeeld heeft ontwikkeld dat hij, ondanks alles wat op het tegendeel wijst, verstand heeft van computers.
\n\u201cWaarom staat er op deze computer Vista en XP?\u201d vraag ik.
\n\u201cJa dat heeft die man gedaan.\u201d
\n\u201cWelke man?\u201d
\n\u201cDie man die ik betaald heb om de computer te repareren.\u201d
\n\u201cMaar waarom heeft hij dat dan gedaan?\u201d
\n\u201cTja, hij zei dat het beter was.\u201d
\n\u201cVoor wie?\u201d
\n\u201cWeet ik niet, kostte maar een paar tientjes meer. Ik dacht…\u201d
\nNiet denken. NIET DENKEN.
\nTe laat. Hij had al gedacht.
\nHet probleem bleek overigens wel te herstellen, en duurde vooral lang omdat Windows had besloten dat een langdurige schijfcontrole noodzakelijk was. En dat duurde nog iets langer omdat ik probeerde deze te onderbreken.
\nIk dacht namelijk…
\nOh. Shit. Het is besmettelijk.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Er is niks ergers dan een computerprobleem. Ja, ik weet dat dat een sterke uitspraak is. En er is nu vast iemand die hoofdschuddend mompelt: \u201cdat kun je niet zeggen in een wereld met zo veel leed.\u201d Tegen jou zeg ik: er is NIETS ergers dan iemand die mompelt en hoofdschudt en wereldleed aanhaalt. Niets behalve, zoals ik al in mijn eerste zin aangaf, computerproblemen. Een vriend van mij belde in lichte paniek op, omdat zijn computer weigerde een duur…<\/p>\n

Lees Meer Lees Meer<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[77,170,319,508],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.schrijversblok.nl\/backup\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1148"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.schrijversblok.nl\/backup\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.schrijversblok.nl\/backup\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.schrijversblok.nl\/backup\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.schrijversblok.nl\/backup\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1148"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/www.schrijversblok.nl\/backup\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1148\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.schrijversblok.nl\/backup\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1148"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.schrijversblok.nl\/backup\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1148"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.schrijversblok.nl\/backup\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1148"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}