Mijn vriendin en ik lopen de plaatselijke HEMA binnen. Ze heeft wissellijsten nodig, aangezien ze binnenkort weer een aantal tekeningen gaat exposeren. We staan bij de klantenservice, waar pas na enkele minuten iemand doorheeft dat we wellicht iets willen vragen. Een HEMA dame komt naar ons toe en begroet ons.
\n\u201cWat kan ik voor u doen?\u201d
\n\u201cGoedemiddag,\u201d zegt mijn vriendin. \u201cIk heb een wissellijst nodig, maat 50×60 centimeter.\u201d
\n\u201cNou, die hebben we niet. Die hebben we nooit gehad.\u201d
\n\u201cIk heb er hier minstens vijftien gekocht, de laatste een paar maanden geleden.\u201d
\n\u201cWeet u dat zeker?\u201d
\n\u201cJa natuurlijk, mevrouw. Ik kom er een tekort. De anderen komen hier vandaan.\u201d
\n\u201cNou we hebben ze niet meer.\u201d
\n\u201cKunt u ze voor me bestellen?\u201d
\n\u201cDat weet ik niet.\u201d
\n(Stilte.)
\n\u201cDat kunt u toch uitzoeken?\u201d zeg ik. De vrouw kijkt me pijnlijk aan.
\n\u201cTja…\u201d
\n\u201cMevrouw u kunt toch in de computer kijken of deze lijsten nog leverbaar zijn?\u201d zeg ik.
\n\u201cJa, dat kan wel. Haha! Moet u eens kijken hoe ingewikkeld dat is! Echt, daar is geen touw aan vast te knopen, aan die computer van ons. Heeft u het bonnetje nog? Of de streepjescode?\u201d
\n\u201cNee,\u201d zegt mijn vriendin. \u201cWe hebben ze in december gekocht.\u201d
\n\u201cNou zonder die code is het onmogelijk om ze te vinden. Ze zijn gewoon niet meer leverbaar.\u201d
\n\u201cZe staan wel op de site,\u201d zeg ik. \u201cKijkt u maar.\u201d
\nDe vrouw kijkt me met grote ogen aan. \u201cDat kan ik niet doen, hier.\u201d
\n\u201cBelt u dan met iemand.\u201d
\n\u201cNee, dat mag ik niet.\u201d
\n\u201cU mag niet bellen?\u201d vraag ik.
\n\u201cNee, dat wil de leverancier niet.\u201d
\n\u201cKunt u mij het nummer van de leverancier geven?\u201d
\n\u201cNee, dat heb ik niet. En die lijsten, in die maat die u noemt, die ken ik echt niet hoor. Ze zijn niet leverbaar.\u201d
\nIk haal mijn iPhone tevoorschijn en roep de site van de HEMA op.
\n\u201cHier. Deze lijsten.\u201d zeg ik terwijl ik op het scherm wijs, waar met grote rode letters \u2018HEMA\u2019 op prijkt, met daaronder de lijsten in de door mijn vriendin gewenste maat.
\n\u201cIs dat onze site?\u201d zegt de HEMA dame. \u201cTja… Ik kan misschien wel mailen…\u201d
\n\u201cMisschien?\u201d zeg ik.
\n\u201cJa ik ga wel mailen. Maar we zijn maar een midden-HEMA. Dat kan wel even duren.\u201d
\n\u201cIk heb ze donderdag nodig,\u201d zegt mijn vriendin.
\n\u201cOh. Nou dat gaat niet lukken. Dan zou ik het vandaag moeten mailen, en dan zou het alleen binnen kunnen komen met de volgende levering. We krijgen maar twee leveringen per week. En de eerste hebben we vandaag gehad.\u201d
\n\u201cWanneer komt die volgende levering dan?\u201d vraag ik.
\n\u201cDonderdag,\u201d zegt de HEMA dame.
\n\u201cZou u het dan niet gewoon proberen?\u201d zeg ik.
\n\u201cTja. Ik zal het proberen…\u201d
\n\u201cEn als u nou eens met ons belt als u het weet?\u201d stel ik voor.
\n\u201cJa goed idee. Wat is uw nummer?\u201d
\nEen dag later belt de HEMA dame inderdaad op: nee, ze kan er niet meer aan komen, ze zijn alleen leverbaar in Amsterdam, Groningen en Rotterdam. Ze voegt hier aan toe:\u201cMaar een levering aan Kampen is ab-so-luut onmogelijk denk ik.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mijn vriendin en ik lopen de plaatselijke HEMA binnen. Ze heeft wissellijsten nodig, aangezien ze binnenkort weer een aantal tekeningen gaat exposeren. We staan bij de klantenservice, waar pas na enkele minuten iemand doorheeft dat we wellicht iets willen vragen. Een HEMA dame komt naar ons toe en begroet ons. \u201cWat kan ik voor u doen?\u201d \u201cGoedemiddag,\u201d zegt mijn vriendin. \u201cIk heb een wissellijst nodig, maat 50×60 centimeter.\u201d \u201cNou, die hebben we niet. Die hebben we nooit gehad.\u201d \u201cIk heb…<\/p>\n